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      簡簡單單看電視不該是種奢望

      時間:2023-08-25 06:49:40  來源:人民日報客戶端  作者:任冠青

        這兩天,一項劍指電視“套娃”收費等亂象的專項整治引發關注。8月21日,國家廣播電視總局聯合工業和信息化部、國家市場監管總局等有關單位,召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會,要求今年年底前,開展試點工作和專項整治,聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問題,電視“套娃”收費現象得到明顯改觀;大力改善用戶開機看電視的體驗,基本實現有線電視和IPTV開機即看直播電視頻道。

        一段時間以來,“看電視難、看電視煩”的問題被觀眾各種吐槽。很多人對以下場景都不陌生:打開電視,映入眼簾的就是一段猝不及防的開機廣告;熬過廣告后,要保持操作記憶,在多個遙控器和應用界面間頻繁切換;好不容易挑選到了想看的內容,或是想用手機端投屏,剛要長舒一口氣,屏幕上大大的二維碼又冷冰冰地提醒你——請付費觀看。

        更讓人惱火的是,這樣的付費設置往往名目繁多、沒完沒了。想清清靜靜地絲滑觀看,你可能不僅要購買有線電視付費服務,還有各大App壁壘森嚴的門檻。即便成為“尊貴的會員”也不意味著大功告成,因為各個端口往往并不兼容,類似“影片券”“兒童專區”等垂直細分內容還要單獨收費。當初智能電視宣稱的“海量內容平臺”,儼然異化成了“海量薅羊毛窗口”。體驗友好度極低的生態,也讓許多家庭的智能電視成了專注吃灰的雞肋家電。

        隨著這些年網絡平臺的發展,人們為優質內容付費的習慣逐漸培養起來,平臺服務商等希望通過提供增值服務進行營利無可厚非。但是,這種服務不該以侵蝕消費者最基本的觀看體驗為代價,更不能絞盡腦汁設置各種莫名其妙的會員等級,炮制一些明顯不合理的“套娃”收費規則。觀眾之所以會產生被愚弄的不爽感受,也正是因為這些純屬商家自說自話的規則,缺乏對消費者知情權和體驗感的基本尊重。

        據媒體報道,出現“套娃式”收費現象,是背后層層嵌套的各方利益之間商業博弈的結果。內容服務方、牌照持有方、平臺運營方和電視硬件廠商等,都想從市場中分一杯羹。但不客氣地說,這種博弈,從一開始就沒有顧及用戶的權利和體驗。就像很多人總結的,這就是一場智能電視和媒體平臺合謀的“聯合收割”,他們以為掌握了終端,就可以予取予求、肆意薅用戶羊毛。

        然而,如此磨刀霍霍向用戶,最終只會形成對行業的反噬,推動大家用腳投票,遠離鬧心的智能電視。筆者就經歷過原本興致勃勃地想投屏看電影,結果在“一頓操作猛如虎,一看還要付18塊5”的挫敗后,果斷改用手機觀看的經歷。

        正如此次部署會強調的,電視大屏具有鮮明的公共服務屬性,不應容各種主體打著平臺經濟的旗號跑馬圈地、為所欲為。要解決當下電視界面、收費方式混亂的情況,最關鍵的是要把用戶體驗放在核心位置,要求各個商業主體間厘清利益關系,推出合理、可持續的商業互惠模式,而不是一擁而上開啟“收割”模式,不負責地將麻煩統統推給消費者。

        同時,要進一步細化收費和操作標準,對收費包多、收費不透明、操作復雜等問題,及時出手、依法嚴格處置。比如,在電視使用界面上,本就支付了有線電視費用的用戶,是不是可以選擇“開機直達電視頻道”模式,繞開各種眼花繚亂的收費界面,輕輕爽爽純粹看個電視?

        按理說,在技術如此發達的情況下,“簡簡單單看電視”不該是種奢望。

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